艾媒舆情|2019-2020年315日化零售行业消费者投诉事件盘点

　　一、日化零售行业消费者投诉事件监测
 

　　iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，2019年，中国网上零售额106324亿元，比上年增长16.5%。艾媒咨询分析师认为，随着全球经济的不断升温，中国零售业依靠电商业务和移动支付技术的成熟发展，呈现出迅猛的增长势头，电商零售已经成为中国零售行业的重要推动力。

　　iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，实物商品网上零售额85239亿元，增长19.5%，占社会消费品零售总额的比重为20.7%；在实物商品网上零售额中，吃、穿和用类商品分别增长30.9%、15.4%和19.8%。

　　数据显示，2019年中国消协组织共受理消费者投诉821,377件。根据投诉性质，质量问题占25.13%；根据商品大类，家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽和食品类投诉量居前五位。

　　二、日化零售行业消费者投诉事件舆论态势监测

　　2019年1月8日早间，第三方评测机构蓝莓评测发布微博视频称，其在一个月左右的时间进行评测，发现全家便利店在北京、上海、杭州等10座城市的21家门店均有出售过期食品的现象，其中包括北京的6家门店。

　　2020年1月下旬以来，京东保为康旗舰店被投诉多达数十起。“95变90”，有多名匿名用户投诉称京东保为康旗舰店发送货不对版的口罩。部分用户评价：“本人购买的是KN95白色30只，发过来的是3包KN90版本10只装，且三番四次修改商品详情，搪塞理由，客服不处理售后问题，要求退款赔偿”、“京东保为康旗舰店货不对版，下单时订单页写的是kn95口罩，实际收到kn90口罩”。

　　2019年5月，陈某通过网络平台购买某商贸公司网店销售的贵州国台老酒2瓶，收到货品后，陈某发现涉案商品商标与自己从网上看到的不同，厂家为某参茸公司。经过陈某查询，该公司并不具备食品生产资质，且商品存在违法添加等多项不符合食品安全的问题，遂将卖家起诉到法院，要求卖家退还货款并赔付十倍价款的惩罚性赔偿金。

　　三、日化零售行业消费者投诉事件媒体评价与分析