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艾媒舆情|2019-2020年315日化零售行业消费者投诉事件盘点

2020-03-30 艾媒商舆情中心 阅读 19117

  一、日化零售行业消费者投诉事件监测
 

  iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示,2019年,中国网上零售额106324亿元,比上年增长16.5%。艾媒咨询分析师认为,随着全球经济的不断升温,中国零售业依靠电商业务和移动支付技术的成熟发展,呈现出迅猛的增长势头,电商零售已经成为中国零售行业的重要推动力。

  iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示,实物商品网上零售额85239亿元,增长19.5%,占社会消费品零售总额的比重为20.7%;在实物商品网上零售额中,吃、穿和用类商品分别增长30.9%、15.4%和19.8%。

  数据显示,2019年中国消协组织共受理消费者投诉821,377件。根据投诉性质,质量问题占25.13%;根据商品大类,家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽和食品类投诉量居前五位。

  二、日化零售行业消费者投诉事件舆论态势监测

  2019年1月8日早间,第三方评测机构蓝莓评测发布微博视频称,其在一个月左右的时间进行评测,发现全家便利店在北京、上海、杭州等10座城市的21家门店均有出售过期食品的现象,其中包括北京的6家门店。

  2020年1月下旬以来,京东保为康旗舰店被投诉多达数十起。“95变90”,有多名匿名用户投诉称京东保为康旗舰店发送货不对版的口罩。部分用户评价:“本人购买的是KN95白色30只,发过来的是3包KN90版本10只装,且三番四次修改商品详情,搪塞理由,客服不处理售后问题,要求退款赔偿”、“京东保为康旗舰店货不对版,下单时订单页写的是kn95口罩,实际收到kn90口罩”。

  2019年5月,陈某通过网络平台购买某商贸公司网店销售的贵州国台老酒2瓶,收到货品后,陈某发现涉案商品商标与自己从网上看到的不同,厂家为某参茸公司。经过陈某查询,该公司并不具备食品生产资质,且商品存在违法添加等多项不符合食品安全的问题,遂将卖家起诉到法院,要求卖家退还货款并赔付十倍价款的惩罚性赔偿金。

  三、日化零售行业消费者投诉事件媒体评价与分析
 

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