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DaDa英语被曝退费拖延、强制降薪、变相裁员,官方:是组织升级

2020-04-12 关关 艾媒网 阅读 19036

   继去年年初被曝出融资金额与实际不符、上海销售团队裁员近九成等消息后,在线少儿英语机构DaDa英语近期再传负面消息,引发大众热议。

  退费一再拖延

  据经济观察报报道,近期有多位消费者反映称,DaDa英语过了约定的退费时间迟迟不打款,部门之间相互推诿。

  在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上,多位消费者反映DaDa英语“拒不退款”“退费拖延”“预期不打款”等。

  黑猫投诉上有用户称,DaDa协议约定,开课以后,上课未满6节且在30天内免费退费。但用户协议最后还有个附加条款,表示强化班3节课之内且不超过10天可以免费退款。该用户30天内共上了4节课,申请免费退课被拒。用户被DaDa告知,其退费方式执行附加条款的要求,但该用户表示,当时开课并不知道自己的课程属于强化班,协议也没有标明。

  课程顾问表示,DaDa承诺退费的时间是3-12个工作日,但其实一般退费时间在21个工作日左右。然而,有消费者反映已经过了2个月,依然没有退费。

  DaDa英语的公关负责人回应表示,在不同时间段,合同多少会存在差异,“关于退费,我们确实会有一些个别情况拖得相对久一点,原因在于个别消费者对于当时已约定好的退费条款存在异议,双方需要沟通协商,处理异议的过程会拖慢退款时间。”

  DaDa英语方面称,根据记录,2019年用户发起的退款,DaDa已经全部处理完结,2020年发起的退款,由于受疫情影响,处理退费的相关部门未能及时获得资料,加上合同细节需要核实等原因,影响了2020年的退费进度。

  或存在强制降薪及变相裁员

  除了消费者层面的退费拖延的问题,DaDa英语还传出强制降薪且变相裁员的消息,此前也一度传出不合理裁员的消息。

  近期,DaDa英语发送调降薪酬的通知,如果员工不同意签署降薪合同,则按照消极怠工或者旷工处理。有员工表示,DaDa英语的销售、客服、法务等部门都遇到了这种情况。以他为例,底薪原本在5000元左右,现在降到3000元;而提成附加诸多条件。

  在多位员工看来,DaDa英语增设的条件以及做法是在变相裁员。甚至有员工称,裁员情况一直存在,但以前是“温水煮青蛙”,疫情爆发以后,就变成比较急迫的“暴力式”的。

  对此,其公关部负责人回应表示,降薪、降提成的说法有失公允。实际上,DaDa英语从今年年初开始,基于业绩的考量,对薪酬结构做了调整,改变过去底薪占比高、提成占比低的工资结构,转为提升绩效和提成的比例。

  另外,DaDa英语方面称,过去一年里,DaDa英语都在想办法提升企业整体的运营效率,包括组织结构、工作、个别人员的调整,“紧锣密鼓进行组织升级,这是一个比较正常的企业经营活动。”

  K12在线教育竞争激烈

  自2019年初完成新一轮融资后DaDa英语再无发声,而这一年针对在线教育机构监管和预付费等政策陆续出台,有业内人士表示,资本叠加疫情,机构融资难度加剧,实现正向经营性现金流是重中之重。如今退费难、降薪等负面新闻频频传出,DaDa英语的发展之路充满挑战。

  疫情影响下,各地推迟开学,且伴随着“停课不停学”的利好,在线教育迎来新机遇。但与此同时,教学体验一般等问题也时有传出;加上疫情给经济环境带来衰退,具体到家庭来说营收势必也会受到影响,家长付费意愿存在降低可能性,这也给在线少儿英语市场或是在线教育行业发展带来不确定性。

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2015-2020中国K12在线教育用户规模扩大。在K12群体少量下滑的情况下,K12在线教育用户规模不降反增,渗透率不断增加。预计2020年中国在线教育用户规模将达到3.09亿人,K12在线教育用户规模将达3765.6万人。

  行业快速发展,免不了竞争激烈。受政策利好、社会教育意识加强以及中小学学生升学压力的影响,K12在线教育市场需求较大。为了争夺市场份额,K12在线教育于2019年暑假期间掀起低价课程促销和高额广告投放热潮,市场竞争激烈。

  艾媒咨询分析师认为,英语是K12在线教育竞争的热点领域,大量优秀平台均开展K12在线英语业务,该市场的竞争也呈现激烈化的特点。各K12在线教育平台也开始探索平台业务的多元发展,在K12在线英语教育的基础上,推出如素质教育、小语种教学等服务,以扩大用户基础。

  再者,随着国内疫情形势逐渐向好、线下开学已提上日程,新冠肺炎疫情期间骤然扩大的在线教育市场又将面临真实盈利的大考。

  业内人士认为,在线教育疫情期间的推广大赛将变为疫情之后的淘汰大赛,如何吸引用户留存、实现付费转化,仍然是在线教育需要面对的尖锐问题。对于在线教育而言的盈利大考,问题在于如何在用户快速增加的同时进一步优化供应链、产品竞争力,从而更好地满足用户需求。长期来看,在线教育的持续发展与上升空间有赖于用户基础的扎实与教育产品的开发。

  在线教育的发展趋势

  艾媒咨询分析师认为,受政策利好、社会教育意识加强以及中小学学生升学压力的影响,未来K12在线教育市场需求将继续增大,综合实力更强、更加关注用户体验及需求的产品将进一步扩大领先优势。而随着市场进一步成熟,在线1对1全科辅导类行业格局基本形成,1对1全科辅导类头部企业应更加注重优化盈利模型,避免盲目扩张。

  随着5G技术的推广,直播教育的形式将愈加重要。5G技术可以解决目前直播教育存在的痛点,例如画面不流畅、内容延迟等,进一步丰富在线教育的形式、促进在线教育场景化、提升学习氛围、增加交流互动。随着5G技术在教育场景中的应用,用户体验将得到改善,影响在线教育平台的用户粘性及口碑传播。

  最后,在线教育行业一二线市场市场渐趋成熟,而三四线城市仍处于发展期,具有较大的发展潜力。随着经济水平提高、教育意识加强,三四线城市及乡镇居民将更加注重精神需求。艾媒咨询分析师认为,在线教育可以进一步发力下沉市场,将优质课程资源传递到三四线城市,实现优质教育资源共享,满足三四线城市居民的教育需求。

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