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针对同片不同价,涉嫌价格歧视等问题,爱奇艺、优酷等11家音视频网站被集体约谈

2020-04-10 雪糕 艾媒网 阅读 21250

   4月9日消息,据浙江省消费者权益保护委员会(以下称浙江省消保委)4月8日发布消息称,其根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果,对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。

  根据报道,该次约谈主要针对以上平台的会员消费体验,涵盖此前引起热议的“提前点播”、“安卓、iOS消费者同片不同价”等议题。同时,该次约谈还涉及广告特权、自动续费、信息收集等问题,作为整改重点由浙江省消费者权益保护委员会向以上平台提出。

  浙江省消保委在体验音视频网站过程中发现了九大问题,分别是:1、广告特权描述不清,涉嫌虚假宣传;2、自动续费扣款未提醒;3、默认勾选自动续费,开通容易取消难;4、增设收费项目;5、购买的付费节目不能全屏观看;6、信息收集授权形同虚设;7、充值金额固定,退余额渠道不通畅,且充值余额安卓、iOS客户端不通用;8、部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价,涉嫌价格歧视;9、个别App内广告导向“微商”,且客服无法提供相应证明文件。

  广告涉嫌虚假宣传方面,浙江省消保委明确提出禁止使用“免广告”、“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语;类似开屏广告等窗口,应在显著位置设置关闭键,确保一键关闭;会员权益中,以明确的、简单的方式描述广告特权,并以显著方式提示消费者。

  关于外界热议较多的“自动续费”相关的问题,浙江省消保委省表示有关视、音频网站应采取有效措施,切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题,确保会员服务透明、公平、诚信。

  浙江省消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费,并得到消费者同意才能扣款。并且建议有关网站取消默认勾选;不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项,对选择项实现单页全显功能;设置一键开通服务时设置一键取消服务。

  针对“安卓、iOS消费者同片不同价,涉嫌价格歧视”的问题,浙江省消保委表示各平台不得在价格上歧视消费者,进行区别对待,应保证消费者购买的服务价格一致。

  在约谈会上,喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题。喜马拉雅表示会员到期自动续费这一问题,安卓用户可直接在页面取消,ios用户点击页面超链接也可取消。腾讯视频表示消费者信息授权后可设置关掉好友信息,同时隐私条款的公示将进一步保障消费者隐私权益。芒果TV表示将明确告知会员广告权益,包括一键关闭广告;跳过广告明细等。

  浙江省消保委副秘书长韩志斌在会上表示,随着视频、音频网站的迅速发展,部分网站纷纷效仿采取连续包月付费、到期自动续费等功能,继而引发消费者热议。希望各视频、音频网站在4月17日前向省消保委提交整改方案及整改进度表,并认真落实。对于不积极整改的相关视、音频网站,省消保委将继续予以关注,并采取相应措施。

  近年来,音视频在大众娱乐生活中扮演着重要的作用。艾媒咨询数据显示,2018年,中国在线音频市场用户规模达4.25亿人。随着在线音频平台的资源投入和品质内容供给,2020年“耳朵经济”有望进一步激发,用户规模将达5.42亿。

  而随着用户对品质化、功能性内容的需求增强,在线音频用户的付费意愿逐渐提升。但在这个过程出现的如上述提到的问题,确实需要大力改善,提高消费者体验,方能保证行业持续良性发展。

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