巨头血战在线办公，疫情期间在线办公行业发展概况及趋势分析
一场突如起来的疫情，让在线办公站上风口。本来在线办公更多的是阿里巴巴的主场。2019年9月30日后，腾讯进行了自成立以来的第三次重大组织架构调整，腾讯云、企业微信、腾讯会议等多款产品渐渐入局。2020年春，疫情期间，原本仅在内部使用的字节跳动旗下飞书和华为旗下WeLink火速加入战场。阿里、腾讯、字节跳动、华为，在疫情期间一跃而成“在线办公四小龙”。
为攻占市场，各家免费策略不断。4月8日，阿里钉钉正式发布海外版DingTalk Lite，面向全球用户提供免费服务；与阿里云在市场拓展上联合打单。腾讯会议先是免费开放了同时支持100人在线会议的能力，后又上升到300人。飞书也表示，面向全国所有企业和组织免费开放，所有用户均可使用飞书全部套件功能，并免费享受飞书标准服务。硝烟味愈来愈浓，战争一触即发。
巨头交错竞争之中，目前抢夺用户并保持用户粘性是第一要务。长期看，To B的竞争大部分发生在“水面下”，背后的基因、技术、生态则决定谁能成为最终的赢家。每家的基因不同，优劣有别，如何在竞争中发挥自身优势，攻下更大的城池，是激战中最先需要考虑的问题。
春节疫情期间，3亿用户使用远程办公应用
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年新春复工期间，中国有超过1800万家企业采用了线上远程办公模式，共计超过3亿用户使用远程办公应用。艾媒咨询分析师认为，远程办公当前爆发式的增长，有望成为行业进一步发展的良好契机。
微信为中国职场人新春居家办公首要沟通工具
艾媒咨询数据显示，中国职场人新春居家办公期间使用的沟通工具，排在前三位的分别是微信、电话、QQ，占比分别为84.2%、46.3%、35.8%。艾媒咨询分析师认为，微信覆盖人群广、用户习惯使用等特点是其成为首要沟通工具的主要原因。
新春办公期间专业在线办公软件渗透率大幅提升
艾媒咨询数据显示，76.8%的新春居家办公者表示其所在企业在此期间尝试了新型的在线办公软件(如考勤签到、会议沟通、项目管理/协助、在线审批等)。艾媒咨询分析师认为，此次新春居家办公为偶发性事件，虽然推动了专业在线办公软件的渗透，但由于多数在线办公软件功能较为单一，未来能否成为企业长期使用的工具还有待进一步观察。
34.7%新春居家办公者工作效率较单位办公期间提升
艾媒咨询数据显示，在办公效率方面，34.7%的新春居家办公者认为其效率较单位工作期间有所提升，39.0%受访者表示居家办公与单位办公效率无差，26.3%的受访者透露其居家办公效率较单位办公期间下降。艾媒咨询分析师认为，结合受访者日均工作时长来看，居家办公效率提升者当中有62.8%的受访者日均工作时长延长，意味着受访者居家办公的单位时间工作效率有可能下降。
不同职级人员对居家办公利弊评价呈现差异
艾媒咨询数据显示，40.0%受访基层员工认为居家办公利大于弊，40.9%受访中层管理者认为居家办公利弊相当，42.9%受访高管/负责人认为居家办公弊大于利。艾媒咨询分析师认为，各方利益不尽相同，是导致不同职级人员对居家办公利弊评价存在差异的主要原因。多数高管/负责人出于对员工个人效率、相互协作效率及公司商业机密等多种因素的顾虑，更倾向认为居家办公弊大于利。
超五成受访者认为“新冠肺炎”会驱动企业办公线上化
艾媒咨询数据显示，54.0%的受访职场人认为“新冠肺炎”会驱动企业办公线上化发展，仅12.9%的受访职场人持相反态度。艾媒咨询分析师认为，“新冠肺炎”防控期间，大量企业采取线上办公，为教育和培养大众线上办公创造了良好契机，但企业线上办公常态化还有赖于线上办公软件市场的成熟发展，从当前情况来看，企业线上办公道阻且长。
中国职场人居家办公趋势分析
1、大众对居家办公模式认知将更加全面和客观
艾媒咨询分析师认为，长期以来，中国企业日常经营活动主要集中在特定场所，居家办公等远程办公模式并未像国外发达地区一样得到较好的发展，大众对居家办公模式的认知相对片面。2020年，受“新冠肺炎”影响，不少企业采取居家办公模式，通过一段时间的试错与体验，越来越多职场人对居家办公的利弊有了更全面的认识，对居家办公所需的环境和条件有了更深刻的了解，为日后居家办公规模的发展壮大奠定了认知基础。
2、技术进步是推动居家办公模式发展的关键要素
艾媒咨询分析师认为，居家办公的本质是在线上处理各种工作任务，这对职场人的软硬件设施具备一定要求。技术进步不仅能提升软硬件设施的性能，还能降低相关设施的使用门槛，从而为更多职场人创造居家办公的条件。与此同时，技术进步还会加速传统行业转型升级，未来会有更多行业实现业务流程自动化、智能化、线上化，这将促使企业拥抱更灵活多样的办公方式，居家办公模式因此受益。
3、在线办公软件短期需求爆发明显，长期使用粘性有待加强
艾媒咨询分析师认为，目前中国在线办公软件大致分为两大阵营，一类是互联网企业，以办公软件作为其他业务的廉价获客渠道，这种类型软件相对简单，覆盖面广，但不深入，如钉钉、企业微信等; 一类是专业在线办公软件，功能深入，但较为单一，如CRM系统。此次“新冠肺炎”属于偶发事件，短期会释放大量在线办公软件需求，但各类在线办公软件存在的弊端难以快速改善，进而制约用户粘性的提升。预计疫情防控期过后，在线办公软件需求将会大幅回落。
